Procon dá três dias para Vivo explicar problemas no sinal em Alvorada

Foto: Ascom Procon-Governo do Tocantins

O Procon Tocantins notificou, nesta sexta-feira (10), a operadora Vivo após receber diversas reclamações de consumidores sobre a falta de sinal de telefonia móvel e internet em Alvorada, no sul do estado.

Segundo os relatos, as interrupções ocorrem desde o início de outubro, de forma frequente e prolongada.

O superintendente do Procon, Euclides Correia, afirmou que a prestação contínua de serviços de telecomunicação é um direito básico do consumidor e que a operadora deve corrigir as falhas.

A empresa tem três dias úteis para apresentar explicações técnicas sobre as causas das interrupções, as medidas adotadas para restabelecer o sinal e as compensações aos clientes afetados.

O diretor de Fiscalização, Magno da Silva, reforçou que o Procon cobrará um posicionamento transparente e poderá aplicar sanções administrativas caso as determinações não sejam cumpridas.

O órgão também orienta que os consumidores registrem denúncias pelo WhatsApp (63) 9 9216-6840, para auxiliar na fiscalização e garantir o respeito aos direitos do usuário.